Сегодня со мной случилась удивительная встреча: я услышал в трубке телефона мелодичный и ласковый голос бухгалтера, который не засох от счетов и проводок. Который по-человечески подошел к вопросу, и при этом четко и аккуратно выполнял свою работу.
Как приятно. И НАСКОЛЬКО РЕДКО! встречаешь тех, кто понимает, что котлеты должны быть отдельно - мухи отдельно.
На примере многих работников нашего офиса замечал обратное: они дружно бегают в курилку, обсуждают женские темы - и к концу квартала в их комнатах начинается жуткий гвалт и крик, потому что никто ничего не успел, а половину перепутали.
Еще сложнее было добиться этого от клиентов. В смысле порядка во взаимоотношениях. читал давно в умной книжке о базовой безопасности в каждом из людей, в случае нарушения которой могут начаться необратимые изменения в психике (истерия, например).
Перенес "базовую безопасность" в бизнес: объясняю каждому клиенту поступенчато порядок нашей работы, высылаю файлами. И удивительно! они стали дисциплинированнее.
Удобно работать уже на втором заказе. Они четко знают что и когда настанет. Критические ситуации стали реже. А если и случаются - с кем не бывает, - то истерики по трубке закончились. Все решается быстро и конструктивно.
НО! сочетание сильной эмоциональной натуры и дисциплинированного работника - это чудо.
Придя домой, я распечатал бутылку, выпив за её здоровье.
Какой прекрасный подарок сделала мне судьба, послав такую встречу!